Innovation

Sa constante passion pour l'innovation caractérise DIMAC dans chaque processus industriel, en contribuant à la définition de cette Culture de l'entreprise qui unifie développement technologique et respect des Valeurs.
La leadership d'Aetna Group passe en effet par un vrai chavirement du paradigme par rapport au marché de référence, en passant par la représentation du dernier cycle du processus productif au premier et plus fort cycle de la logistique. Cette considération est née de la constatation faite par de nombreuses études, qui ont maintenant vérifié que les entreprises ne tiennent pas rigueur de milliards d'euros ou de dollars en marchandise qui arrive endommagée et qui ne peut pas être vendue ni exposée telle quelle sur les rayons.
La customer satisfaction est donc parmi les principaux objectifs de DIMAC : l'attention envers le client et la satisfaction de ses exigences est en effet déterminée par une série d'aspects opérationnels qui intéressent l’amélioration continue du produit et de la technologie appliquée, la prévention continue des problèmes liés au produit pour l’amélioration de sa qualité et de sa fiabilité, le respect des plans de livraison et un service après-vente professionnel et qualifié.
Tous les ans, l'entreprise investit dans le secteur de l'assistance pour fournir des réponses toujours plus immédiates et qualifiées, dans tous les coins du monde :

• dans l'ensemble, un cinquième des collaborateurs est représenté par des techniciens qualifiés capables d’intervenir rapidement dans tous les coins du monde ;

• la présence de nombreuses de filiales, en plus des agents et distributeurs locaux dans les zones synergiques pour les principaux marchés internationaux, permet la disponibilité immédiate de pièces de rechange ;

• même à distance, DIMAC garantit une assistance téléphonique continue avec une application croissante d'interventions par télé et vidéo assistance.

Cette conscience et ce sens de la responsabilité ont permis à DIMAC de se qualifier non comme simple fournisseur, mais comme partenaire idéal pour épauler chaque client dans le développement de leur business.
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